Politique d’expédition

Chez Ayana & A Candle, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et soignée de vos bougies artisanales.

1. Zones de livraison

  • Nous livrons en France métropolitaine.

  • Les livraisons vers les DOM-TOM et l’international peuvent être proposées sur demande (merci de nous contacter à contact.ayanaeta@gmail.com).

2. Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Pour garantir une qualité supérieur, l'ensemble des produits sont fabriqués sur commande, compter un délai de fabrication de 3 à 5jous

 

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

3. Transporteurs

  • Les livraisons sont effectuées par La Poste / Colissimo/ chronopost et Mondial Relay

  • Les délais de livraison généralement constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition.

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids total et de la destination.

5. Suivi de commande

  • Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de votre colis.

  • Vous pouvez suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur.

6. Retards et problèmes de livraison

  • Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur ou aux cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.).

  • En cas de problème (colis endommagé, perdu ou non livré), contactez-nous rapidement à contact.ayanaeta@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

  • L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

  • En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.