Politique de remboursement

Chez Ayana & A Candle, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact.ayanaeta@gmail.com

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les articles retournés endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

  • Les bougies personnalisées ou fabriquées sur demande ne sont pas remboursables (sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part).

3. Procédure de retour

  • Envoyez-nous un email à contact.ayanaeta@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition de notre part.

4. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact.ayanaeta@gmail.com